Termeni si conditii

# Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 11 iunie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții ("Termenii") înainte de a utiliza platforma Seenly. Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Serviciului, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Serviciul.

---

## 1. Identitatea Furnizorului

Serviciul este operat de:

ETIENNE SOLUTIONS SRL (denumită în continuare "Furnizorul", "Seenly", "noi" sau "nouă"), persoană juridică română, cu sediul social în București, România.

- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/4960/2014

- Cod Unic de Înregistrare (CUI): 33090409

- E-mail de contact: [email protected]

- E-mail protecția datelor: [email protected]

---

## 2. Definiții

- Serviciul / Platforma – aplicația software de tip SaaS disponibilă la adresele seenly.ai și app.seenly.ai, inclusiv toate funcționalitățile, instrumentele, API-urile, rapoartele și conținutul aferent.

- Utilizator / Client / dumneavoastră – orice persoană fizică sau juridică ce creează un cont sau utilizează Serviciul.

- Cont – contul individual creat pentru accesarea Serviciului.

- Abonament – planul tarifar ales (de ex. Starter, Business, Pro, Agency), cu limitele și funcționalitățile aferente.

- Conținutul Clientului – orice date, texte, prompturi, denumiri de branduri și competitori, domenii, fișiere, conexiuni la conturi terțe (ex. Google Analytics, Google Search Console) și orice alte informații introduse, încărcate sau conectate de Client în Serviciu.

- Motoare AI / LLM – modelele de inteligență artificială și motoarele de răspuns terțe monitorizate de Serviciu (ex. ChatGPT/OpenAI, Claude/Anthropic, Gemini/Google, Perplexity, Google AI Overviews, Google AI Mode).

- GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor.

---

## 3. Descrierea Serviciului și Limitele Inteligenței Artificiale

3.1. Seenly este o platformă de monitorizare a vizibilității în motoarele de răspuns AI (AEO – Answer Engine Optimization). Serviciul permite monitorizarea, analiza, vizualizarea și auditarea modului în care brandurile apar în răspunsurile generate de Motoarele AI, urmărirea competitorilor, analiza traficului și generarea de recomandări.

3.2. Natura probabilistică a datelor AI. Rezultatele furnizate de Serviciu derivă, parțial sau integral, din răspunsuri generate de Motoare AI terțe. Aceste răspunsuri sunt prin natura lor probabilistice, variabile în timp și nedeterministe. Același prompt poate genera răspunsuri diferite la momente diferite. Furnizorul nu garantează acuratețea, completitudinea, disponibilitatea continuă sau stabilitatea răspunsurilor generate de terți.

3.3. Fără garanție de rezultate. Serviciul este un instrument de măsurare și suport decizional. Furnizorul nu garantează îmbunătățirea vizibilității, a poziționării, a traficului, a vânzărilor sau a oricărui alt rezultat de business. Scorurile, recomandările și estimările de cost au caracter orientativ.

3.4. Dependența de terți. Funcționarea Serviciului depinde de disponibilitatea și politicile unor servicii terțe (Motoare AI, Google Analytics/Search Console, procesatori de plăți, furnizori de infrastructură). Modificările, restricțiile sau întreruperile acestora pot afecta Serviciul, fără ca Furnizorul să fie răspunzător.

3.5. Funcționalități Beta. Funcționalitățile marcate "Beta", "experimental" sau similar sunt oferite "ca atare", pot fi modificate sau retrase oricând și nu beneficiază de garanții sau SLA.

---

## 4. Eligibilitate, Cont și Securitate

4.1. Pentru a utiliza Serviciul trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte. Dacă utilizați Serviciul în numele unei entități, declarați că aveți autoritatea de a o reprezenta.

4.2. Vă obligați să furnizați informații reale, exacte și actuale la înregistrare și să le mențineți actualizate.

4.3. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin Contul dumneavoastră. Ne veți notifica imediat la [email protected] orice utilizare neautorizată.

4.4. Un Cont este destinat utilizării de către o singură organizație. Nu aveți voie să revindeți, închiriați sau partajați accesul către terți, cu excepția cazurilor permise expres de planul Agency.

---

## 5. Abonamente, Facturare, Reînnoire și Prețuri

5.1. Planuri. Serviciul este oferit pe bază de abonament, cu planuri și limite (număr de prompturi, branduri, competitori, motoare AI incluse, funcționalități) descrise în pagina de prețuri. Limitele se aplică automat conform planului activ.

5.2. Perioadă de probă. Dacă se oferă o perioadă de probă gratuită (ex. 7 zile), aceasta se poate transforma automat în abonament plătit la expirare, dacă nu este anulată în prealabil.

5.3. Plata în avans și reînnoire automată. Plata se efectuează în avans, pentru ciclul de facturare ales (lunar sau anual), prin intermediul procesatorului de plăți securizat Stripe. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărui ciclu, la tariful în vigoare, până la anularea de către Client.

5.4. Prețuri și taxe. Prețurile sunt exprimate în EUR și/sau RON și nu includ TVA sau alte taxe aplicabile, care se adaugă unde este cazul. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile; modificările se aplică începând cu următorul ciclu de facturare și vă vor fi comunicate în prealabil. Continuarea utilizării după notificare constituie acceptarea noilor prețuri.

5.5. Anulare. Puteți anula abonamentul oricând din secțiunea de setări a Contului. Anularea produce efecte la finalul ciclului de facturare curent; păstrați accesul până atunci. Nu se efectuează facturări ulterioare.

5.6. Politica de rambursare. Cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă, sumele plătite nu sunt rambursabile, inclusiv pentru perioade neutilizate. Prin excepție, în cazul indisponibilității Serviciului din culpa Furnizorului pe o perioadă mai mare de 48 de ore consecutive, Clientul poate solicita o compensație proporțională sub formă de credit.

5.7. Dreptul de retragere al consumatorilor. Dacă utilizați Serviciul în calitate de consumator (persoană fizică, în afara activității comerciale), beneficiați de dreptul legal de retragere în 14 zile conform OUG 34/2014. Prin începerea furnizării Serviciului în această perioadă, solicitați expres prestarea imediată și luați la cunoștință că pierdeți dreptul de retragere odată ce Serviciul a fost integral prestat sau pe măsura utilizării.

5.8. Întârzieri la plată. În cazul neplății, putem suspenda sau restricționa accesul la Cont după o notificare prealabilă.

---

## 6. Utilizare Acceptabilă

Vă obligați să NU:

- utilizați Serviciul în scopuri ilegale, frauduloase sau care încalcă drepturile terților;

- încărcați conținut ilegal, defăimător, care încalcă drepturi de proprietate intelectuală sau date cu caracter personal pe care nu aveți dreptul să le prelucrați;

- încercați să accesați neautorizat sistemele, să faceți inginerie inversă, să decompilați sau să copiați codul sursă;

- suprasolicitați infrastructura, automatizați abuziv cererile, ocoliți limitele planului sau mecanismele de securitate;

- revindeți, sublicențiați sau expuneți Serviciul către terți în afara condițiilor planului dumneavoastră;

- utilizați Serviciul pentru a dezvolta un produs concurent sau pentru a extrage date în mod masiv (scraping) în afara funcționalităților oferite.

Încălcarea acestei secțiuni poate duce la suspendarea sau încetarea imediată a Contului, fără rambursare.

---

## 7. Conținutul Clientului. Garanții și Răspundere

7.1. Proprietate. Conținutul Clientului rămâne proprietatea Clientului. Furnizorul nu revendică niciun drept de proprietate asupra acestuia.

7.2. Licență. Acordați Furnizorului o licență neexclusivă, mondială, limitată, necesară pentru a opera Serviciul: stocarea, prelucrarea, transmiterea către subprocesatori (inclusiv Motoare AI) și afișarea Conținutului Clientului, exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

7.3. Garanțiile Clientului. Declarați și garantați că:

- dețineți toate drepturile necesare asupra Conținutului Clientului;

- aveți dreptul și temeiul legal de a conecta conturi terțe (ex. Google Analytics, Google Search Console) și de a ne autoriza accesul la datele aferente;

- introducerea și prelucrarea Conținutului Clientului prin Serviciu nu încalcă nicio lege și niciun drept al unui terț;

- atunci când Conținutul Clientului include date cu caracter personal, dispuneți de un temei legal valabil pentru prelucrarea lor și ați îndeplinit obligațiile de informare către persoanele vizate.

7.4. Rolul de prelucrare a datelor. În măsura în care prelucrăm date cu caracter personal cuprinse în Conținutul Clientului, acționăm ca persoană împuternicită (processor), iar Clientul este operator (controller). Această prelucrare este reglementată de Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), parte integrantă a acestor Termeni.

---

## 8. Proprietate Intelectuală

8.1. Serviciul, software-ul, designul, mărcile, logo-urile, textele, structura bazelor de date și orice alt element al Platformei sunt și rămân proprietatea exclusivă a Furnizorului sau a licențiatorilor săi, protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

8.2. Vă acordăm un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a utiliza Serviciul pe durata Abonamentului, strict conform acestor Termeni.

8.3. Feedback. Dacă ne transmiteți sugestii sau idei de îmbunătățire, ne acordați dreptul gratuit, perpetuu și irevocabil de a le utiliza, fără obligații față de dumneavoastră.

---

## 9. Servicii și Conținut ale Terților

Serviciul integrează și depinde de servicii terțe (Motoare AI, Google, Stripe, furnizori de infrastructură și e-mail). Furnizorul nu controlează și nu răspunde pentru disponibilitatea, conținutul, politicile sau practicile acestora. Utilizarea unor astfel de servicii poate fi guvernată de termenii proprii ai terților.

---

## 10. Disponibilitatea Serviciului (SLA)

10.1. Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Serviciul disponibil și funcțional, dar Serviciul este oferit pe bază de "depunere a celor mai bune eforturi" ("best effort").

10.2. Putem efectua mentenanță planificată sau de urgență, cu notificare prealabilă acolo unde este rezonabil posibil.

10.3. Pentru planurile cu SLA dedicat (ex. Agency/Enterprise), condițiile specifice se stabilesc separat, în scris.

---

## 11. Declinarea Garanțiilor

11.1. În limita maximă permisă de lege, Serviciul este furnizat "ca atare" ("as is") și "așa cum este disponibil", fără garanții de niciun fel, exprese sau implicite, inclusiv privind comerciabilitatea, adecvarea pentru un scop anume, acuratețea, neîntreruperea sau lipsa erorilor.

11.2. Nu garantăm că rezultatele Serviciului vor fi exacte, complete sau fiabile, având în vedere natura probabilistică a Motoarelor AI (Secțiunea 3).

---

## 12. Limitarea Răspunderii

12.1. În limita maximă permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, punitive sau de consecință, inclusiv pierderi de profit, de venituri, de date, de oportunități comerciale sau de fond comercial (goodwill), chiar dacă a fost avertizat asupra posibilității acestora.

12.2. Plafon de răspundere. Răspunderea totală cumulată a Furnizorului care decurge din sau în legătură cu Serviciul și acești Termeni este limitată la suma efectiv plătită de Client în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea (sau, dacă utilizarea a fost gratuită, la echivalentul a 100 EUR).

12.3. Limitările din această secțiune nu se aplică în măsura în care legea nu permite excluderea răspunderii (ex. dol, culpă gravă, vătămare corporală sau drepturi imperative ale consumatorilor).

---

## 13. Despăgubiri (Indemnizare)

Clientul se obligă să apere, să despăgubească și să exonereze de răspundere Furnizorul (și administratorii, angajații și colaboratorii săi) împotriva oricăror pretenții, daune, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) care decurg din: (a) Conținutul Clientului; (b) încălcarea acestor Termeni sau a legii de către Client; (c) încălcarea drepturilor unui terț; (d) prelucrarea de date cu caracter personal de către Client fără un temei legal valabil.

---

## 14. Confidențialitate

Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor confidențiale ale celeilalte părți la care are acces în cadrul relației contractuale și să le utilizeze exclusiv în scopul executării contractului, cu excepția cazurilor impuse de lege. Această obligație supraviețuiește încetării contractului.

---

## 15. Protecția Datelor cu Caracter Personal

15.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Furnizor în calitate de operator (ex. date de cont și facturare) este descrisă în [Politica de Confidențialitate](#).

15.2. Prelucrarea datelor cuprinse în Conținutul Clientului, în care Furnizorul acționează ca persoană împuternicită, este reglementată de [Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA)](#), care face parte integrantă din acești Termeni.

---

## 16. Durata și Încetarea Contractului

16.1. Contractul produce efecte de la crearea Contului și rămâne în vigoare pe durata utilizării Serviciului.

16.2. Putem suspenda sau înceta accesul, integral sau parțial, în cazul: încălcării acestor Termeni, neplății, utilizării abuzive, riscului de securitate sau cerinței legale.

16.3. Puteți înceta contractul oricând prin anularea abonamentului și/sau ștergerea Contului.

16.4. Efectele încetării. La încetare, dreptul de utilizare a Serviciului încetează. Vă putem oferi o perioadă rezonabilă pentru exportul Conținutului Clientului, după care acesta poate fi șters conform politicilor de retenție și DPA. Clauzele care prin natura lor supraviețuiesc (proprietate intelectuală, limitarea răspunderii, despăgubiri, confidențialitate, lege aplicabilă) rămân în vigoare.

---

## 17. Forța Majoră

Furnizorul nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente independente de voința sa (forță majoră), inclusiv: defecțiuni ale furnizorilor terți, atacuri cibernetice, întreruperi de internet/electricitate, dezastre naturale, acte ale autorităților, conflicte sociale.

---

## 18. Modificarea Termenilor

Putem modifica acești Termeni. Modificările substanțiale vă vor fi notificate (prin e-mail sau în Platformă) cu un preaviz rezonabil. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu sunteți de acord, puteți înceta utilizarea Serviciului.

---

## 19. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

19.1. Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

19.2. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă; în lipsa unei soluții, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești din București, România.

19.3. Pentru consumatori: vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – anpc.ro) și puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

---

## 20. Dispoziții Finale

20.1. Cesiune. Nu puteți cesiona drepturile/obligațiile din acești Termeni fără acordul nostru scris. Furnizorul poate cesiona contractul (ex. în cadrul unei reorganizări) cu notificare.

20.2. Nulitate parțială. Dacă o clauză este declarată nulă, restul Termenilor rămâne valabil.

20.3. Lipsa renunțării. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la el.

20.4. Acord integral. Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și DPA, constituie întregul acord dintre părți cu privire la Serviciu.

20.5. Notificări. Comunicările se transmit la [email protected], respectiv la adresa de e-mail asociată Contului.

---

Pentru întrebări privind acești Termeni: [email protected]